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Curso: Técnicas de Servicio y Atención al Cliente

Contenido e-learning listo para comercialización en LMS Moodle

Fortalezca su oferta formativa con un curso transversal, altamente demandado y aplicable a múltiples sectores productivos. “Técnicas de Servicio y Atención al Cliente” es un curso e-learning asincrónico de Nivel 2, desarrollado para empresas proveedoras de capacitación que buscan incorporar a su catálogo un programa sólido, práctico y listo para su venta a terceros a través de LMS Moodle.

Este curso permite a sus clientes formar equipos orientados a la excelencia en la atención, alineando el trato al cliente con protocolos organizacionales y estrategias de fidelización.

Descripción general

El curso entrega herramientas y técnicas clave para mejorar la experiencia del cliente en contextos de atención y ventas, abordando el trato profesional, la comunicación efectiva y la resolución de necesidades. Su diseño favorece la aplicación directa de los aprendizajes en entornos laborales reales.

Modalidad y características generales

• Modalidad: E-Learning Asincrónico (sin facilitador).

• Duración: 36 horas cronológicas.

• Nivel: 2.

• Compatibilidad: Curso diseñado para carga directa en LMS Moodle.

• Uso comercial: Contenido apto para venta y distribución a terceros (Previa autorización)

Público objetivo

• Ejecutivos comerciales.

• Encargados y personal de atención al cliente.

Competencia a desarrollar

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de aplicar técnicas de atención y servicio al cliente, de acuerdo con protocolos establecidos por la organización, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y lealtad del cliente.

Estructura del curso

Módulo I: Conceptos generales asociados al trato al cliente

• Rol del personal que atiende público.

• Importancia de la calidad en el servicio.

• Perfil del profesional de atención a usuarios.

• Medición de la satisfacción del cliente.

• Normas básicas y calidad de servicio.

• Técnicas para generar confianza en los usuarios.

Módulo II: Atención en el proceso de ventas

• La calidad de servicio como estrategia de diferenciación.

• Prestaciones accesorias y valor agregado.

• Actitud personal y fortalecimiento de la autoestima.

• Características y tipos de clientes.

• Fidelización y ciclo de lealtad.

• Planificación, organización y etapas del proceso de venta.

• Prospección y presentación de propuestas comerciales.

Módulo III: Comunicación efectiva y resolución de necesidades del cliente

• Comunicación efectiva y manejo de conflictos.

• Escucha activa y barreras comunicacionales.

• Atención telefónica al usuario.

• Técnicas de resolución de conflictos.

• Identificación de necesidades y perfil del usuario.

Metodología de aprendizaje

• Actividades formativas interactivas.

• Evaluaciones al término de cada módulo para medir el progreso.

• Enfoque práctico, orientado a la aplicación de técnicas y estrategias en contextos reales de atención y ventas.

Valor comercial para su empresa

Este curso le permite ofrecer a sus clientes un programa formativo estandarizado, escalable y de alta rotación, ideal para organizaciones que buscan mejorar su relación con clientes y diferenciarse por la calidad del servicio, todo bajo un formato flexible y compatible con su propio modelo de comercialización.