Forma a ejecutivos/as de atención, vendedores/as y recepcionistas en atención profesional al cliente: fundamentos y calidad de servicio, comunicación efectiva (escucha activa, empatía y preguntas), manejo de requerimientos y reclamos con seguimiento y cierre, y estrategias de excelencia y fidelización. Sirve tanto para atención presencial como digital. Incluye storytelling con personaje guía, juegos interactivos por módulo y evaluación final dual.
- 20 horas de formación e-learning
- Dos formatos visuales: fotografía realista o ilustración plana
- Listo para cargar en tu Moodle (marca blanca)
- Entrega inmediata: acceso a tu panel de descargas
- Pago único
Elige el formato del curso:
Mismo contenido y precio; solo cambia el estilo de las imágenes y los videos.
Comprar · Fotografía realistaComprar · Ilustración plana🔒 Pago seguro con Webpay (débito o crédito, vía Flow), Mercado Pago o transferencia bancaria.
Descripción
Objetivo
Aplicar técnicas de atención al cliente, considerando comunicación efectiva, resolución de requerimientos y estándares de calidad del servicio, de acuerdo con procedimientos organizacionales.
Qué incluye
- 20 horas de formación e-learning.
- Curso completo listo para cargar en tu Moodle: contenidos narrados, actividades interactivas y evaluaciones.
- Al confirmarse el pago recibes por correo el acceso a tu panel de cliente para descargar el curso.
Contenidos del curso
★Presentación del curso4 recursos
- Introducción al curso (video narrado)Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- InducciónLección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación diagnósticaEvaluación
- Diseño instruccional del curso (PDF)Descargable
1Fundamentos de la Atención al Cliente6 recursos
- Lección navegable — Módulo 1Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 1Evaluación
- Apuntes del Módulo 1 (PDF)Descargable📄 Ver PDF (se abre en otra pestaña)
- Glosario — Módulo 1Glosario
- Actividad aplicada — Módulo 1: Caracterización de tipos de cliente y actitud de servicio en una empresa de servicios chilenaActividad aplicada
- Foro — Módulo 1: ¿Cómo influye la actitud de servicio en la primera impresión del cliente?Foro
2Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente6 recursos
- Lección navegable — Módulo 2Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 2Evaluación
- Apuntes del Módulo 2 (PDF)Descargable
- Glosario — Módulo 2Glosario
- Actividad aplicada — Módulo 2: Simulación escrita de atención al cliente: Escucha activa y preguntas efectivasActividad aplicada
- Foro — Módulo 2: Foro: Cuando escuchar de verdad marca la diferenciaForo
3Manejo de Requerimientos y Resolución de Problemas6 recursos
- Lección navegable — Módulo 3Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 3Evaluación
- Apuntes del Módulo 3 (PDF)Descargable
- Glosario — Módulo 3Glosario
- Actividad aplicada — Módulo 3: Módulo 3 – Gestión de un reclamo con seguimiento y cierre: caso TeleHogar ServiciosActividad aplicada
- Foro — Módulo 3: Módulo 3 – Foro: «El reclamo que me enseñó algo»Foro
4Excelencia en el Servicio y Fidelización de Clientes6 recursos
- Lección navegable — Módulo 4Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 4Evaluación
- Apuntes del Módulo 4 (PDF)Descargable
- Glosario — Módulo 4Glosario
- Actividad aplicada — Módulo 4: Diseño de un Plan de Calidad y Fidelización para Clínica Veterinaria "Patitas Felices"Actividad aplicada
- Foro — Módulo 4: ¿Qué hace que un cliente vuelva? Estrategias de fidelización desde tu propia experiencia laboralForo
✓Evaluación final del curso5 recursos
- Rúbrica — Evaluación final de selección múltiple (PDF)Descargable📄 Ver PDF de la Rúbrica — Evaluación final de selección múltiple (PDF) (se abre en otra pestaña)
- Evaluación final integradora (selección múltiple)Evaluación
- Rúbrica — Evaluación final aplicada (caso) (PDF)Descargable📄 Ver PDF de la Rúbrica — Evaluación final aplicada (caso) (PDF) (se abre en otra pestaña)
- Evaluación final aplicada (caso autocorregido)Lección
- Encuesta de satisfacción — Atención al Cliente ProfesionalEncuesta
★Presentación del curso4 recursos
- Introducción al curso (video narrado)Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- InducciónLección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación diagnósticaEvaluación
- Diseño instruccional del curso (PDF)Descargable
1Fundamentos de la Atención al Cliente6 recursos
- Lección navegable — Módulo 1Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 1Evaluación
- Apuntes del Módulo 1 (PDF)Descargable📄 Ver PDF (se abre en otra pestaña)
- Glosario — Módulo 1Glosario
- Actividad aplicada — Módulo 1: Caracterización de tipos de cliente y actitud de servicio en una empresa de servicios chilenaActividad aplicada
- Foro — Módulo 1: ¿Cómo influye la actitud de servicio en la primera impresión del cliente?Foro
2Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente6 recursos
- Lección navegable — Módulo 2Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 2Evaluación
- Apuntes del Módulo 2 (PDF)Descargable
- Glosario — Módulo 2Glosario
- Actividad aplicada — Módulo 2: Simulación escrita de atención al cliente: Escucha activa y preguntas efectivasActividad aplicada
- Foro — Módulo 2: Foro: Cuando escuchar de verdad marca la diferenciaForo
3Manejo de Requerimientos y Resolución de Problemas6 recursos
- Lección navegable — Módulo 3Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 3Evaluación
- Apuntes del Módulo 3 (PDF)Descargable
- Glosario — Módulo 3Glosario
- Actividad aplicada — Módulo 3: Módulo 3 – Gestión de un reclamo con seguimiento y cierre: caso TeleHogar ServiciosActividad aplicada
- Foro — Módulo 3: Módulo 3 – Foro: «El reclamo que me enseñó algo»Foro
4Excelencia en el Servicio y Fidelización de Clientes6 recursos
- Lección navegable — Módulo 4Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 4Evaluación
- Apuntes del Módulo 4 (PDF)Descargable
- Glosario — Módulo 4Glosario
- Actividad aplicada — Módulo 4: Diseño de un Plan de Calidad y Fidelización para Clínica Veterinaria "Patitas Felices"Actividad aplicada
- Foro — Módulo 4: ¿Qué hace que un cliente vuelva? Estrategias de fidelización desde tu propia experiencia laboralForo
✓Evaluación final del curso5 recursos
- Rúbrica — Evaluación final de selección múltiple (PDF)Descargable📄 Ver PDF de la Rúbrica — Evaluación final de selección múltiple (PDF) (se abre en otra pestaña)
- Evaluación final integradora (selección múltiple)Evaluación
- Rúbrica — Evaluación final aplicada (caso) (PDF)Descargable📄 Ver PDF de la Rúbrica — Evaluación final aplicada (caso) (PDF) (se abre en otra pestaña)
- Evaluación final aplicada (caso autocorregido)Lección
- Encuesta de satisfacción — Atención al Cliente ProfesionalEncuesta
Abre las lecciones navegables con «▶ Ver demo», mira preguntas de ejemplo de las evaluaciones con «👁 Ver ejemplo» y revisa las rúbricas en PDF. El curso que recibes trae todo completo.
Preguntas frecuentes
¿Qué recibo al comprar el curso?
El curso completo listo para cargar en tu Moodle: una copia de seguridad (.mbz) con las lecciones navegables, evaluaciones, apuntes en PDF y actividades, más su diseño instruccional. Lo descargas de inmediato desde tu panel de descargas, al que llegas con el correo de confirmación de la compra.
¿En qué versión de Moodle funciona?
Se restaura en Moodle 4.5 LTS o superior, incluida la serie 5.x. Si tu plataforma usa otra versión, escríbenos antes de comprar y lo revisamos contigo.
¿Hay límite de estudiantes o un pago mensual?
No. Es un pago único por la licencia del curso para tu plataforma Moodle, sin límite de estudiantes y con las actualizaciones del curso incluidas.
¿Puedo ponerle mi marca y editarlo?
Sí. El curso es marca blanca: no trae logos de terceros, así que lo publicas con la identidad de tu OTEC, empresa o institución, y puedes editarlo en Moodle como cualquier otro curso.
¿Qué diferencia hay entre los dos formatos?
Ninguna en contenido, evaluaciones ni horas: solo cambia el estilo visual de las imágenes y los videos. «Fotografía realista» usa fotos de personas en contextos laborales; «Ilustración plana» usa animación vectorial. El precio es el mismo.
¿Sirve para cursos con franquicia SENCE?
El diseño instruccional viene en formato SENCE, para que lo uses en tu solicitud. La tramitación del código SENCE la hace tu OTEC. Si necesitas registrar la asistencia con ClaveÚnica, puedes sumar nuestro Complemento SENCE para Moodle.
¿Cómo pago y cuándo recibo el curso?
Pagas en línea con Webpay (débito o crédito, vía Flow) o con Mercado Pago, e ingresas los datos de facturación en el mismo pago. Al confirmarse el pago recibes el acceso a tu panel de descargas.
¿Me pueden ayudar a cargarlo?
Sí. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7845 6475 o a contacto@norteduc.cl y te orientamos para restaurarlo en tu Moodle.