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Técnicas de Atención y Servicio al Cliente en Empresas de Retail
Especializa a tu personal de tienda en atención al cliente de retail: calidad de servicio y perfil del vendedor, el proceso de venta en sala (abordaje, detección de necesidades, venta cruzada, caja y postventa) y el manejo de reclamos y…
$299.000
Especializa a tu personal de tienda en atención al cliente de retail: calidad de servicio y perfil del vendedor, el proceso de venta en sala (abordaje, detección de necesidades, venta cruzada, caja y postventa) y el manejo de reclamos y fidelización conforme a la Ley del Consumidor. Incluye storytelling con personaje guía, juegos interactivos por módulo y evaluación final dual.
Objetivo
Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente en empresas de retail conforme a los protocolos establecidos por la organización.
Módulos
- Calidad de servicio y perfil del personal de atención en retail
- Atención en el proceso de venta en tienda
- Comunicación efectiva, manejo de reclamos y fidelización en sala
Qué incluye
- 24 horas de formación e-learning.
- Curso completo listo para cargar en tu Moodle: contenidos narrados, actividades interactivas y evaluaciones.
- Al confirmarse el pago recibes por correo el acceso a tu panel de cliente para descargar el curso.
Preguntas frecuentes
¿Los cursos cumplen con la normativa SENCE?
Sí. Los cursos e-learning de Norteduc® están estructurados conforme a los lineamientos técnicos y metodológicos exigidos por SENCE, incluyendo objetivos de aprendizaje, contenidos secuenciados, actividades evaluativas, trazabilidad del participante y criterios de evaluación.
¿Los cursos están listos para ser utilizados bajo Franquicia Tributaria SENCE?
La estructura pedagógica y técnica de los cursos es compatible con los requerimientos SENCE.
No obstante, la ejecución bajo Franquicia Tributaria dependerá de que el curso sea codificado y ejecutado por un OTEC autorizado, cumpliendo los procedimientos administrativos vigentes.
La compra de nuestros cursos NO incluye el servicio de codificación SENCE.
¿Puedo instalar el curso en mi propia plataforma Moodle?
Sí. Al comprar un curso con licencia de uso, puedes instalarlo en tu propia plataforma Moodle, siempre que esta cumpla con los requisitos técnicos mínimos para e-learning (registro de usuarios, seguimiento, evaluaciones y reportabilidad). La instalación es realizada por el equipo técnico de Norteduc.
¿Qué incluye la licencia de uso del curso?
La licencia de uso autoriza a la persona o empresa beneficiaria a:
Utilizar el curso en su plataforma de aprendizaje.
Capacitar a sus propios participantes.
Mantener la estructura y contenidos del curso conforme a la normativa aplicable.
La licencia no permite la reventa, cesión o distribución del contenido a terceros.
¿Cómo obtengo la licencia de uso después de la compra?
Una vez realizada la compra:
Completarás un formulario con los datos del beneficiario.
Recibirás por correo electrónico la licencia de uso personalizada, emitida por Norteduc®, en formato PDF.
¿El curso incluye evaluaciones y actividades exigidas por SENCE?
Sí. Los cursos incluyen:
Evaluaciones diagnósticas y/o finales.
Actividades de aprendizaje.
Retroalimentación.
Criterios de aprobación definidos.
Todo ello diseñado para facilitar la trazabilidad y el control del proceso formativo, según estándares SENCE.
¿Cuánto tiempo demora la instalación del curso en mi plataforma?
Luego de completar el formulario y validar la información, un ejecutivo de Norteduc® se contactará contigo en un plazo máximo de 3 horas hábiles para coordinar la carga del contenido en tu plataforma Moodle.
El curso quedará disponible en tu plataforma durante horario hábil el mismo día de la compra.
¿Puedo modificar los contenidos del curso?
No se permite modificar los contenidos sin autorización previa, ya que esto podría afectar la coherencia pedagógica y el cumplimiento normativo.
Si necesitas adaptaciones específicas, puedes solicitar un servicio de personalización.
Sin embargo, los recursos descargables como PDF puedes modificarlos gráficamente de acuerdo con tu imagen corporativa.
¿Cuál es la duración de la licencia de uso del curso?
La licencia de uso otorgada por Norteduc® es de por vida.
Esto significa que podrás utilizar el curso sin límite de tiempo, dentro de las condiciones establecidas en la licencia.
¿La licencia de uso tiene restricciones?
Sí. La licencia:
Autoriza el uso interno del curso en la plataforma del beneficiario.
No permite la reventa, cesión, sublicencia ni distribución del contenido a terceros.
No autoriza el uso del curso fuera del alcance definido en la licencia.
¿Los cursos se entregan en modalidad marca blanca?
Sí. Todos los cursos se entregan en modalidad marca blanca, lo que significa que:
No incluyen logotipos visibles de Norteduc® en el contenido.
Puedes utilizar el curso bajo la identidad gráfica de tu empresa u OTEC.
Son ideales para ejecución interna o comercialización propia, respetando la licencia.
¿Qué soporte entrega Norteduc®?
Norteduc® brinda soporte para:
Coordinación de carga de contenidos.
Orientación técnica inicial.
Acompañamiento en el proceso de implementación.
Los alcances del soporte dependerán del servicio contratado.