Política de privacidad

Versión 1.0 · vigente desde el 2 de octubre de 2026.

En Norteduc cuidamos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio, nos escriben o contratan nuestros servicios. En esta política te explicamos de forma clara qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

La responsable de tus datos personales es Norteduc Edtech SpA, RUT 76.624.932-9, con domicilio en Baquedano 239, oficina 316, Antofagasta, Chile (en adelante, «Norteduc»).

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@norteduc.cl o llámanos al +56 9 7845 6475.

2. Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a las demás normas chilenas aplicables. Esta política también incorpora los principios, bases de licitud y derechos de la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y que entra en vigor el 1 de diciembre de 2026.

Aplicamos los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad: solo pedimos los datos que necesitamos para cada fin y no los usamos para fines distintos de los que te informamos aquí.

3. Qué datos recogemos, para qué y con qué base legal

No vendemos ni arrendamos tus datos personales y no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados.

3.1 Formularios de descarga gratuita y de catálogo

Cuando pides la versión gratuita de un complemento para Moodle o el catálogo de cursos en Excel:

Datos: nombre, correo electrónico, empresa u OTEC y, si lo indicas, teléfono. Además, registramos tu aceptación (consentimiento), la página desde la que enviaste el formulario, la fecha, la dirección IP y los datos técnicos de tu navegador (user agent), y el número de descargas del enlace personal.
Finalidad: enviarte por correo lo que pediste (enlace de descarga, instructivo o catálogo), prevenir abusos y envíos automatizados, y enviarte información de Norteduc relacionada con nuestros cursos, complementos y servicios.
Base de licitud: tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla del formulario. El registro de IP y navegador se basa en nuestro interés legítimo en proteger el servicio frente a abusos.

3.2 Formulario de contacto y cotizaciones

Datos: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y el mensaje que nos escribes; si usas el cotizador en línea, los datos de tu empresa y los productos que eliges.
Finalidad: responder tu consulta, preparar y enviarte una cotización y hacer el seguimiento comercial de tu solicitud.
Base de licitud: la aplicación de medidas precontractuales que tú solicitas y tu consentimiento al enviarnos el formulario.

3.3 Compras en la tienda

Datos: nombre, apellidos, empresa, RUT, dirección, ciudad y región, correo electrónico y teléfono de facturación; los productos comprados y el historial del pedido; y, cuando compras un complemento o un curso para tu plataforma, la dirección (URL) de tu sitio Moodle para activar la licencia o asignar el curso.
Finalidad: procesar tu pedido y tu pago, emitir el documento tributario, activar y administrar las licencias, entregarte el servicio y darte soporte.
Base de licitud: la ejecución del contrato que celebras con nosotros y el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente tributarias.
Pagos: los pagos se procesan a través de las pasarelas Flow y Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los ingresas directamente en la pasarela: Norteduc no los recibe ni los almacena. Solo recibimos la confirmación del pago y los datos necesarios para identificar la transacción.

3.4 WhatsApp, correo electrónico y agenda de videorreuniones

Datos: tu número de teléfono, nombre de perfil y lo que nos escribes si nos contactas por WhatsApp; tu dirección y los mensajes si nos escribes por correo; y tu nombre, correo y horario elegido si agendas una videorreunión con la herramienta de agenda de Google.
Finalidad: atenderte, responder tus consultas, coordinar reuniones y darte soporte.
Base de licitud: tu consentimiento al iniciar el contacto y, si eres cliente, la ejecución del contrato.

3.5 Navegación y analítica

Datos: información técnica de tu visita, como páginas vistas, origen de la visita, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada e identificadores de cookies. Los servidores también registran, por seguridad, la dirección IP y la fecha de cada solicitud.
Finalidad: medir el uso del sitio para mejorarlo (Google Analytics), mantener su funcionamiento y protegerlo frente a ataques.
Base de licitud: nuestro interés legítimo en operar un sitio seguro y en conocer, de forma agregada, cómo se usa. Puedes oponerte bloqueando las cookies analíticas, como explicamos en la sección Cookies.

3.6 Boletín de noticias

Datos: tu correo electrónico y la fecha y confirmación de tu suscripción.
Finalidad: enviarte nuestro boletín con novedades, contenidos y ofertas de Norteduc. La suscripción requiere que la confirmes desde el correo que te enviamos (doble confirmación).
Base de licitud: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento con el enlace para anular la suscripción que incluye cada boletín.

3.7 Asistente virtual del sitio

Datos: los mensajes que escribes en la burbuja de conversación del sitio.
Finalidad: responder tus preguntas sobre nuestros servicios y orientarte para cotizar o agendar una reunión. Las respuestas las genera un servicio de inteligencia artificial de un proveedor externo. Norteduc no guarda un registro de estas conversaciones. Te pedimos no escribir en el asistente datos sensibles ni datos de terceras personas.
Base de licitud: tu consentimiento, al iniciar la conversación.

4. Plazos de conservación

Guardamos tus datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que los recogimos:

Formularios de descarga, catálogo y contacto: hasta 24 meses desde tu última interacción con nosotros, salvo que antes nos pidas la supresión o te des de baja. Si te das de baja, guardamos solo tu correo y la fecha de la baja, para asegurarnos de no volver a escribirte.
Compras y facturación: mientras dure la relación contractual y, luego, durante el plazo que exige la ley tributaria chilena (en general, seis años).
Licencias de complementos: mientras la licencia esté vigente y hasta 24 meses después de su término, para darte soporte y gestionar renovaciones.
Conversaciones por WhatsApp y correo: mientras sean necesarias para atenderte o, si eres cliente, mientras dure la relación contractual.
Boletín: mientras mantengas tu suscripción; si la anulas, dejamos de enviarte el boletín de inmediato.
Analítica: no más de 14 meses.
Registros de seguridad de los servidores: por un período breve, normalmente no superior a 12 meses.
Respaldos: nuestras copias de seguridad se eliminan por rotación automática. Un dato suprimido puede permanecer en un respaldo cifrado hasta que esa copia se elimine, en un plazo máximo de 12 meses, sin que se use para ningún otro fin.

Cumplidos estos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma que ya no permitan identificarte.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar (encargados del tratamiento), que los tratan por cuenta nuestra, según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas:

Proveedores de servidores (hosting): los servidores donde funcionan el sitio, la tienda, el servicio de licencias y el cotizador son provistos por Contabo.
Pasarelas de pago: Flow y Mercado Pago, que procesan los pagos de la tienda según sus propias políticas de privacidad.
Google: Google Analytics (medición del sitio) y la agenda de videorreuniones.
Proveedor de inteligencia artificial: Anthropic, que procesa los mensajes del asistente virtual para generar las respuestas.
Cloudflare: almacenamiento cifrado de las copias de seguridad (Cloudflare R2).
Envío de correo electrónico: todos los correos, incluidos los avisos automáticos de la tienda, se envían desde nuestro propio servidor de correo, sin intermediarios externos.
WhatsApp (Meta): si decides escribirnos por ese canal.

Además, podemos comunicar datos a autoridades públicas, como el Servicio de Impuestos Internos o los tribunales, cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile. En particular, nuestros servidores se encuentran en Estados Unidos, y Google, Cloudflare, Anthropic y Meta pueden tratar datos en Estados Unidos y en otros países. Elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y seguridad, conforme a sus condiciones contractuales y políticas de privacidad, y transferimos solo los datos necesarios para cada servicio. Al usar los formularios y servicios del sitio, quedas informado de estas transferencias.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, entre ellas:

conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y en los formularios;
acceso restringido a los datos solo para el personal que lo necesita, con credenciales personales;
cortafuegos, protección contra ataques y límites de uso en los formularios;
respaldos cifrados y periódicos;
actualizaciones de seguridad del software de los servidores.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a las personas afectadas y a la autoridad competente, en los casos y plazos que exija la ley.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué, de dónde provienen y con quién los compartimos.
Rectificación: corregir o completar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se hayan tratado de forma ilícita, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Oposición: oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad determinada, como el envío de comunicaciones comerciales.
Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o pedirnos que los transmitamos a otra entidad.
Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento de tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@norteduc.cl con el asunto «Derechos de datos personales», indica qué derecho quieres ejercer y adjunta un medio que nos permita verificar tu identidad (o la de la persona que representas). El ejercicio de estos derechos es gratuito. Te responderemos dentro del plazo legal; a partir de la vigencia de la Ley N° 21.719, ese plazo es de 30 días corridos, prorrogable una sola vez por igual período cuando sea necesario, con aviso previo.

Si consideras que no atendimos tu solicitud de forma adecuada, puedes recurrir a los tribunales de justicia conforme a la Ley N° 19.628 y, desde la entrada en vigor de la Ley N° 21.719, presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Comunicaciones y cómo darte de baja

Si aceptaste recibir comunicaciones de Norteduc, te enviaremos información sobre nuestros cursos, complementos y servicios. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras, sin costo:

responde cualquiera de nuestros correos con la palabra «BAJA», o
escríbenos a contacto@norteduc.cl pidiendo la baja.

Procesaremos tu baja a la brevedad. Aunque te des de baja, podremos seguir enviándote los mensajes estrictamente necesarios sobre un pedido, una licencia o un servicio que tengas contratado.

10. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. En www.norteduc.cl usamos:

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento de la tienda, del carrito y del proceso de pago, y la seguridad del sitio. Sin ellas no es posible comprar.
Cookies analíticas: las de Google Analytics, que nos ayudan a entender de forma agregada cómo se usa el sitio.
Cookies de terceros en el pago: las pasarelas Flow y Mercado Pago pueden usar sus propias cookies durante el pago, por ejemplo, para prevenir fraudes.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics (se abre en otra pestaña). Si bloqueas las cookies necesarias, es posible que la tienda no funcione bien. Más detalles en nuestra política de cookies.

11. Datos de niñas, niños y adolescentes

Nuestro sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas, instituciones, OTEC y personas adultas. No recogemos de forma intencional datos de personas menores de 18 años. Si eres madre, padre o tutor legal y crees que una persona menor de edad nos entregó sus datos, escríbenos a contacto@norteduc.cl y los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, como la entrada en vigor de la Ley N° 21.719, o cambios en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha de vigencia, y si los cambios son importantes te avisaremos por correo o mediante un aviso visible en el sitio.

Última actualización: 2 de octubre de 2026 (versión 1.0).

Esta política se complementa con nuestros términos y condiciones y nuestra política de cookies.