Curso e-learning asincrónico de atención de calidad a clientes externos y usuarios internos, no técnico y aplicable a cualquier organización. Cuatro módulos (15 h c/u, un aprendizaje esperado por módulo): fundamentos del servicio y comunicación efectiva; protocolo de atención al cliente externo; procedimiento de atención al usuario interno; y reclamos, calidad y mejora del servicio. Todas las imágenes son fotográficas. Cada módulo trae lección navegable (historia con personaje, contenidos narrados, simulación de decisiones, juego interactivo, apuntes y glosario) y evaluación parcial; la evaluación final combina selección múltiple integradora y un caso aplicado con rúbrica.
- 60 horas de formación e-learning
- Listo para cargar en tu Moodle (marca blanca)
- Entrega inmediata: acceso a tu panel de descargas
- Pago único
🔒 Pago seguro con Webpay (débito o crédito, vía Flow), Mercado Pago o transferencia bancaria.
Descripción
Objetivo
Aplicar técnicas de atención de calidad a clientes externos y usuarios internos, de acuerdo con los protocolos organizacionales y los estándares de calidad de servicio, resguardando un trato respetuoso y la resolución oportuna de los requerimientos.
Qué incluye
- 60 horas de formación e-learning.
- Curso completo listo para cargar en tu Moodle: contenidos narrados, actividades interactivas y evaluaciones.
- Al confirmarse el pago recibes por correo el acceso a tu panel de cliente para descargar el curso.
Contenidos del curso
★Presentación del curso4 recursos
- Introducción al curso (video narrado)Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- InducciónLección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación diagnósticaEvaluación
- Diseño instruccional del curso (PDF)Descargable
1Fundamentos del servicio y comunicación efectiva6 recursos
- Lección navegable — Módulo 1Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 1Evaluación
- Juego: ¿Dónde corresponde? — Fundamentos del servicio y comunicación efectivaLección
- Simulación: El correo del reclamo confusoLección
- Apuntes del Módulo 1 (PDF)Descargable📄 Ver PDF de los Apuntes del Módulo 1 (PDF) (se abre en otra pestaña)
- Glosario — Módulo 1Glosario
2Protocolo de atención al cliente externo6 recursos
- Lección navegable — Módulo 2Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 2Evaluación
- Juego: ¿Dónde corresponde? — Protocolo de atención al cliente externoLección
- Simulación: El Reclamo Urgente de Don FranciscoLección
- Apuntes del Módulo 2 (PDF)Descargable
- Glosario — Módulo 2Glosario
3Procedimiento de atención al usuario interno6 recursos
- Lección navegable — Módulo 3Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 3Evaluación
- Juego: ¿Dónde corresponde? — Procedimiento de atención al usuario internoLección
- Simulación: El requerimiento urgente de ContabilidadLección
- Apuntes del Módulo 3 (PDF)Descargable
- Glosario — Módulo 3Glosario
4Reclamos, calidad y mejora del servicio6 recursos
- Lección navegable — Módulo 4Lección▶ Ver demo (se abre en otra pestaña)
- Evaluación parcial — Módulo 4Evaluación
- Juego: ¿Dónde corresponde? — Reclamos, calidad y mejora del servicioLección
- Simulación: La Falla en la Entrega: Un Cliente FuriosoLección
- Apuntes del Módulo 4 (PDF)Descargable
- Glosario — Módulo 4Glosario
✓Evaluación final del curso3 recursos
- Evaluación final integradoraEvaluación
- Encuesta de satisfacciónEncuesta
- Certificado de participacióncertificate
Abre las lecciones navegables con «▶ Ver demo», mira preguntas de ejemplo de las evaluaciones con «👁 Ver ejemplo» y revisa las rúbricas en PDF. El curso que recibes trae todo completo.
Preguntas frecuentes
¿Qué recibo al comprar el curso?
El curso completo listo para cargar en tu Moodle: una copia de seguridad (.mbz) con las lecciones navegables, evaluaciones, apuntes en PDF y actividades, más su diseño instruccional. Lo descargas de inmediato desde tu panel de descargas, al que llegas con el correo de confirmación de la compra.
¿En qué versión de Moodle funciona?
Se restaura en Moodle 4.5 LTS o superior, incluida la serie 5.x. Si tu plataforma usa otra versión, escríbenos antes de comprar y lo revisamos contigo.
¿Hay límite de estudiantes o un pago mensual?
No. Es un pago único por la licencia del curso para tu plataforma Moodle, sin límite de estudiantes y con las actualizaciones del curso incluidas.
¿Puedo ponerle mi marca y editarlo?
Sí. El curso es marca blanca: no trae logos de terceros, así que lo publicas con la identidad de tu OTEC, empresa o institución, y puedes editarlo en Moodle como cualquier otro curso.
¿Sirve para cursos con franquicia SENCE?
El diseño instruccional viene en formato SENCE, para que lo uses en tu solicitud. La tramitación del código SENCE la hace tu OTEC. Si necesitas registrar la asistencia con ClaveÚnica, puedes sumar nuestro Complemento SENCE para Moodle.
¿Cómo pago y cuándo recibo el curso?
Pagas en línea con Webpay (débito o crédito, vía Flow) o con Mercado Pago, e ingresas los datos de facturación en el mismo pago. Al confirmarse el pago recibes el acceso a tu panel de descargas.
¿Me pueden ayudar a cargarlo?
Sí. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7845 6475 o a contacto@norteduc.cl y te orientamos para restaurarlo en tu Moodle.